VIVE undersøger igen borgeres oplevelse med Jobcenter København

Beskæftigelses- og Integrationsudvalget i Københavns Kommune har bedt VIVE undersøge, hvordan borgere oplever Jobcenter København.

Det er anden gang, VIVE undersøger borgeres oplevelse med de københavnske jobcentre. Den første undersøgelse i 2019 omfattede udsatte borgere, det vil sige borgere, der har udfordringer ud over ledighed.

Den nye undersøgelse i 2020 er udvidet, så der både er fokus på udsatte borgere og på job- og uddannelsesparate borgere. Dermed dækker den nye undersøgelse alle målgrupper i Jobcenter København.

Formål

Undersøgelsen skal bidrage med viden om, hvad der ligger til grund for både de positive og de negative oplevelser med jobcenteret, som københavnere har. Denne viden kan danne baggrund for eventuelle tilpasninger af jobcentrenes indsats over for målgrupperne.

Undersøgelsen gennemføres hvert år frem til 2022. Det gør det muligt at se, om der over tid sker en udvikling i målgruppernes oplevelse af jobcenteret.

Metoder

Undersøgelsen anvender både kvantitative (målbare data) og kvalitative spørgsmål. Ved at indsamle besvarelser fra et relativt stort antal borgere får vi viden om, hvordan målgruppen oplever indsatsen i Jobcenter København.

Syv faste spørgsmål, der besvares på en skala fra 1-5, gør det muligt at følge udviklingen over tid. Opfølgende åbne spørgsmål giver viden om de bagvedliggende forklaringer på borgernes vurdering af indsatsen.

Borgerne interviewes på jobcenteret, umiddelbart efter en samtale med deres sagsbehandler. VIVE vil hvert år til og med 2022 interviewe mellem 360 og 450 borgere.

Læs mere om undersøgelsen i 2019 af borgeres oplevelse med københavnske jobcentre.